PG电子(中国模拟器)官方网站

国内率先提出“全程托管”概念全球30多城市600多案例观享际·SKH沈烤华：我比客户更挑剔

发布时间：2026-04-27 22:32:09 丨 浏览次数：

　　沈烤华，从事室内设计行业24年，累计全球30多个城市600多套全程托管案例，观享际 • SKH室内设计创始人、设计总监，全国私宅全程托管模式先行者、“IDD哲人堂”联席主席、南京林业大学终身客座教授、南京市秦淮区政协委员、江苏省室内设计学会理事、南京市南通商会副会长、广州设计周专家委员会委员。

　　这几年也越来越享受清净，社交变少了，早一点下班，剩下的时间都用来做喜欢的事——陪伴家人、运动、学习。

　　“当然，还是有些坏习惯没改。”他爽快地笑了。工作时依然是无限能量，服务的每一个客户依然盯守全程——修改、创新、反复推敲，要过得去自己那关。“大人不华，君子务实。”沈烤华的务实就是一厘一厘地落地。

　　2002年入行，沈烤华已深耕私宅设计24年，足迹遍布全球，操刀了600多套高端私宅案例。他是率先提出“全国私宅全程托管”模式的设计师，也是中国全案设计领域的先行者，作品屡获国内外权威奖项。

　　满载荣誉的背后，当我们坐下来聊天，他提到的却大多是些关于客户的“小事”——左撇子家庭的垃圾桶怎么摆，年纪渐长后抽屉的高度如何调整，厨房里主妇最顺手的那面墙留给什么，孩子成长过程中插座与灯光的安全间距……都是设计师最本分的细节。

　　就像他常说的那句话：“房子是客户的房子，设计应该是理解客户的设计，因为那是客户生活的地方。”美，从来都是从“用”中生长出来的。

　　万物生长的春天，《城品人物》在南京国家领军人才创业园再次与沈烤华见面，距上一次专访已过去六年。这期间，他和他的团队经历了又一轮的升华，全案托管体系完成迭代，形成了稳定的传承梯队，如今正处在一个爆发期——

　　他把视野延伸到地产豪宅商业样板间，这既是全新的挑战，也是设计的另一重战场，如何在几个月内高效、高质量地完成从概念到成交的全过程？

　　全程托管——是把设计的“图纸语言”翻译成生活的每一个日常细节，也是沈烤华从业24年为室内设计领域带来的一场新革命。

　　2002年入行，先在南京本地大型装企沉淀了5年，从建筑、园林、室内设计、施工到采购、落地，逐一摸透了全链条的每一个环节。彼时中国私宅设计行业普遍停留在“半包”模式，设计师画完图纸即抽身，施工、主材、软装由业主自行拼凑，信息壁垒与责任真空也会导致“遗憾工程”。

　　他对既有模式的积弊与业主的深层痛点有着切身体会。装修行业的投诉率常年居高不下，在分析行业乱象后，他总结道：

　　其二是效果难还原，是买家秀与卖家秀的区别。最重要的是售后无保障，完工即完成，入住后的维修求助无门。

　　正是因为这些弊病，创业后沈烤华就坚定了要做“真正的全程托管”的决心，让观享际与同行真正产生区别，也把这些行业痛点放到落地的设计系统里解决。

　　2008年，沈烤华便率先提出了“全程托管”概念。18年时间这套系统又数次迭代为一套从“配齐”到“配好”、从“产品”到“系统”、从“功能交付”到“情感链接”的全维度闭环系统，也成为了观享际的王牌服务。

　　室内284类产品全部配齐，细节到连晾衣架、保险柜、垃圾桶、床品、香薰、浴袍……包括房主的个性和生活习惯，例如：酒具器皿的位置，厨具用品的收纳，雨天雨具的摆放乃至快递入户的归纳……

　　施工现场的监督和验收由公司设计团队亲自完成，项目落地后，售后细节具体到家具保养、地毯清洁、窗帘清洗、家政服务等提供全方位服务。而这些只是“有形服务”，更多是深入解决客户的“无形问题”——子女入学、医院床位等生活难题。这也是这套系统的“护城河”。

　　这也正是沈烤华对“什么是真正的设计师”的回答——设计师不止是设计本身，还要懂施工、懂人文、懂风水，通售后、晓营销、知人情。“设计是核心，但真正的核心不一定完全是设计。”

　　工作和生活中的沈烤华都是细节控，做事认真严谨，涉及专业时总从一个点不断深挖，就像那句话：“一米宽，万米深。”

　　具体的设计中，细节到一个壁龛的倾斜角度、一个开关的离地高度、一个抽屉的黄金分区。比如洗手间的壁龛，他坚持倾斜3到5度——因为水会溅进去，只有向外倾，水才能自然流下。

　　这种近乎“强迫症”的执拗，让他经过无数次的对比和筛选把室内全案产品系统归纳为284类，每一类的顶奢品牌都成为了公司的配套供应商。目前深度品牌合作的高端家居超过200家，达成战略合作的建材产品超过1000家。

　　观享际还有一个业界“神话”：成立以来始终无商务，无业务团队，这在依赖渠道和销售的设计行业堪称“异类”。

　　这些年，观享际的客户回头率高达90%，70%的客户都会主动分享介绍。比如私宅服务项目最多的一位业主，7套住宅都选择了SKH。还有部分客户是20年前他还在装饰公司时的老客户。

　　沈烤华和我们分享了这些年客户转介绍的趣事：A介绍了B，B介绍了C，C介绍了D，D介绍了E，绕了一圈后，发现A和E原本就认识。口碑是最慢的营销，也是最快的信任。

　　地产商业样板间是这几年沈烤华与其团队的又一突破，也让观享际·SKH在行业整体收缩、消费分级加剧的低迷周期中依然稳步上升，迎来又一轮爆发期。

　　2023年，基于20年私宅业务的深厚积淀与金字塔尖的口碑背书，沈烤华受邀为某知名开发商打造设计样板间。他最初只是想“帮忙”，并未当成一条业务线，没想到设计完成后，甲方非常满意，无论是销售数据还是市场反响都很高，也就产生了后续的合作。

　　其中很多项目都成为了标杆级作品，这一切都是来自于团队20多年来的高端私宅设计经验的积累。

　　聊到私宅与样板间的不同，沈烤华脱口而出：“更复杂，是两种逻辑。私宅是服务一个家庭的喜好与习惯，而样板间要平衡几百个C端客户的共性审美，同时精准锚定开发商的品牌定位——到底聚焦哪部分人群？是入门级，还是终极置业？是地缘性客户，还是跨区域资产配置？这些问题都没有标准答案。”

　　设计之外，两者的周期也明显不同，私宅从设计至落地通常半年到一年多，在行业中已算翘楚，而样板间因涉及多方审批、工期倒排、营销节点卡位，往往需在数月内完成从概念至落地的全过程。

　　外部要求层层叠加，内部还要守住观享际一贯的出品品质。重重困难反而激发了他的斗志：“我这个人还是蛮喜欢挑战自己的。”他微笑着说。

　　“你设计的家好看且好用”是客户们说得最多的，也是沈烤华深受信赖的根本原因。

　　设计大师原研哉在《设计中的设计》中所言：“设计不是一种技能，而是捕捉事物本质的感觉能力和洞察能力。”沈烤华所做的，正是把这种洞察从私宅的微观场景，放大到地产售楼处及样板间的宏观市场。

　　在这条赛道，沈烤华和团队也创下许多业界的“硬核战绩”：两个半月出1000多张效果图且完成售楼处和样板间，同时推进8个盘、14套样板房无一纰漏，甲方全票通过，获得了市场的一致好评。优化过的平面刚完成随即就卖出四套，看完样板间的订购率高达80%以上。这也是真正的“设计创造价值”。

　　战绩之下，沈烤华常说的话是——“我比客户更挑剔。”团队会因为一个插座的位置是否顺手而反复调整，会因为一处收口的毫米级偏差要求返工，甚至会为一款地板的触感专程去工厂亲自验证。

　　他的挑剔，不是为了炫技，而是为了让客户住进去之后，尽量挑不出毛病。“我自己这关过了，客户那边应该问题不大。”

　　“先过自己这关”也意味着他需要容纳和学习的无限多。每年，他都会花大量时间去学习，去世界各地的豪宅项目实地考察，去博物馆、美术馆汲取养分。“美不是学来的，是浸出来的。”他不仅自己感受，也带团队一起体验。去年他去了迪拜，考察未来感地标建筑的奢装逻辑；设计总监带队到欧洲，研习经典与当代的融合表达。

　　从入行第一天起，沈烤华就建立了自己的学习库。他欣赏的国际设计师和项目，都会收入其中，当面交流，深度复盘。二十年如一日，他带领观享际不断对标行业标杆，甚至完成了超越。如今，当别人也开始研究他的作品时，他已经在和团队创造下一个“不可能”。

　　观享际的全程托管体系之所以成为行业标杆，在于其颗粒度极细、响应极速、覆盖全生命周期的服务细节。这种管家式的服务不仅贯穿于日常的保养维护，更延伸到终身的质保承诺。

　　这种服务细到什么程度？灯泡坏了、螺丝松了、真皮座椅需要清洁、窗帘地毯需清洗、冷暖设备要保养，甚至有专业的精保洁服务。

　　沈烤华的手机里存着无数个业主服务群，他为我们展示了这些群的不同分工。每一个私宅项目都设有两个微信群：一是核心群，业主与沈烤华等核心成员在内，设计方案、施工进度、选品确认等全流程对接都在其中完成；

　　二是五六十人组成的服务大群，水电暖、空调设备、智能家居、软装维保等涉及全程托管的所有工作人员悉数在列。项目完成后，业主若有任何疑问或突发状况，群内对应的专业人员都会迅速响应，视频指导操作或上门服务，不收取额外费用。

　　“你如果是我的客户，只要观享际还在，就终身售后无忧。”沈烤华的话掷地有声。对于观享际来说，这不是口号，而是真真切切做到。

　　观享际团队在初次与每一位业主见面时，都会递上一张完整的项目流程图和一份《生活方式需求调研表》，全面了解业主的居住习惯、审美偏好与功能诉求。甚至与个别业主一起旅游交流，深入沟通私人生活习惯与家庭单位背景，在此基础上通过一次次的磨合让设计方案尽善尽美落地。

　　项目进行中的服务流程从设计确定至全案预估、工期计划、开工防护、施工、汇报管理、验收、客户评价、专属保洁、软装进场、竣工交付、落地呈现、售后、回访形成一个完整的闭环。

　　让人印象深刻的是他聊到每个项目完成后的数次回访。拜访前，观享际·SKH团队会提前和业主说：“请不要提前整理家，我们就要看当下的真实状态。”真实使用场景会暴露住久了才会有的真实问题，继而逐一优化调整。

　　这种服务力也顺延至商业私宅样板间板块。沈烤华立下铁律：“你是我的甲方，做得好的我们共享，有了问题我和团队来兜底。”这种可以为甲方“兜底”的能力，也正是开发商愿意与观享际·SKH长期合作的信任基石。

　　也正因为这种超越设计边界的服务，使沈烤华赢得了行业内公认的好口碑，高回头率。

　　“看着如今温馨舒适的家，真心感谢你们从头至尾的陪伴，是你们的专业与用心让我对家有了更深眷恋，后期服务团队给予的保障尤其让人安心。这不仅是一次满意的装修，更是一段愉快的经历，为我们打造的理想居所让我们在忙碌之余，有了真正放松休憩的港湾。”

　　有的客户，房子装了三年没完工，找到沈烤华后，他与团队全部推翻重新来过，圆满交付。还有的客户，去现场看完实景案例后，当场签约；更有的仅凭20分钟专业的电话沟通与行业口碑，直接预付定金。

　　我们问沈烤华，这些年最感动的事情是什么。他回忆起无数个与客户彼此托付的瞬间，比如帮客户解决难题后对方发来的感谢信息，比如业主主动为他介绍新朋友时说“你的人品我担保”。

　　这些细碎的信任，比任何奖项都重。就像他在采访中曾说的：“空间绝非仅是物理的围合，更是心灵的映照。”

　　也像“观享际”三个字——观天地之美，享设计之悦，也饱含了他的经营哲学：以敬畏之心观照生活的本质，以专业之享回馈每一份托付。设计不只是图纸与落地的技艺，更是一场人与人之间、家与家之间的心灵联结。

　　从业20余年，回望来路，会发现无论是事业方向、路径选择还是团队建设，沈烤华数次都选择了不同的路，他有自己的章法，思路清晰，也知道要去哪里。

　　他出生在建筑之乡南通启东，毕业后本可以进入建筑行业，但他却选择在室内设计领域独自打拼；创业之初，他率先提出“全程托管”理念，希望可以通过全程托管最大程度地为客户省心；业务迅猛增长之际，他并没有走规模化扩张的路线，而是坚守小而美的组织架构，创立十八年，从未设过商务及业务团队。

　　沈烤华在许多专访中都会提及自己的团队。这些年，公司规模始终保持在小几十人，小而美、专而精，在私宅设计领域做到极致，人员流失率极低，行业口碑极高。他无数次说：“我希望自己看到、体验到的，也让同事们一起拥有。”

　　这支团队也因此成为业内少有的“反内卷”队伍，所有法定节假日休息，因为他坚信：能力的提升，绝不依赖无效的工作时长。

　　每年，他都会组织员工进行国内外游学考察，入住顶奢酒店，2025年去了丹麦、法国英国游学。公司四楼被改造成健身房，配备专业器材，另外还有休息室和淋浴间，让团队在忙碌之余也能锻炼和放松。生日时，每个人都会收到量身定制的生日礼物。

　　本质、真诚、担当、共情——这些是沈烤华身上除设计之外最动人的部分，也是他业内评价极高的“人格底色”。

　　在“人”这一维度，他始终用最本质的视角去观察与共处，知人善任，物尽其才。他深谙每个人的优势，能看见每个人的特别之处。团队建设中，他实行梯队化培养、专人专岗，配以明晰的晋升与奖励制度：三年培养做主案，五年参与分红，七年成为股东。

　　他聊起团队伙伴时如数家珍——设计总监王亚平从普通职员做起，如今已是观享际合伙人。“我乐意找某些方面超越我的人成为我的合伙人。”这也是他的特别之处，他常说：“我知道自己不是无所不能的，荣誉不属于自己，而属于团队。”

　　近几年，沈烤华越来越希望把年轻人推上舞台，让南京本土的中坚力量得到助力。他明白设计师曾经历过的一切磨砺，也希望自己能成为引路人。

　　就像他始终认为，人生来就是来体验这个世界的。他百分之百投入工作，而工作之余，滑雪、潜水、赛车、骑马、皮划艇——这些爱好从学生时代就开始了。

　　他喜欢音乐，曾是校园十佳歌手；喜欢赛车，至今仍会遇到早年一起玩车的朋友。他更深知“出PG电子 PG平台离”的意义，用热爱去消解倦怠。“反正所有一切都可以尝试的。”他说。

　　聊到近况，他觉得自己更喜欢独处。应酬少排一些，白天工作满满当当，偶尔加班。回家多陪家人，多运动，每天颇有成就感。

　　也有些东西始终未变：每一个项目，每一个过程都在盯，修改、创新、把关，这也是他与观享际的底色。“如切如磋，如琢如磨”，设计如此，人生亦如此。在反复打磨与沉淀中，他与他的团队，抵达了PG电子 PG平台一个又一个不曾预想的高度。